Training omgaan met agressie
Omgaan met emoties en agressie aan de telefoon en balie
Tijdens deze agressietraining krijgen deelnemers inzicht en handvatten aangereikt die zij kunnen gebruiken om met emoties en agressie van personen aan de balie en telefoon om te gaan.
Tijdsinvestering
2 dagdelen
Kosten
€800 per dagdeel*
Locatie
Op locatie MAAD of incompany
*BTW vrijgesteld | Excl. locatie
Training agressie in Limburg
Omgaan met emoties en agressie aan de telefoon en balie
Wanneer je contact hebt met een ander heb je altijd te maken met emoties.
Ben jij je bewust wanneer je te maken hebt met oplopende emoties en misschien wel agressie?
Als je mensen te woord staat aan de balie of telefonisch dan kan dat zorgen voor uitdagende situaties. Momenten waarop de ander de controle over zijn emoties verliest of bewust jouw grenzen over gaat. Dan is het een flinke uitdaging om in contact met de ander te blijven en een veilige situatie te creëren; oftewel te de-escaleren! Samen met de trainer en trainingsacteur ga je praktisch aan de slag met bewustwording over je eigen opvattingen, houding en handelen. Met de handvatten en inzichten die je hierdoor krijgt leer je pro-actief te handelen en kun jij met meer zelfvertrouwen situaties hanteren.
- Afspraken & kennismaking
- Wat is grensoverschrijdend gedrag
- Vormen van gedrag
- Interventies
- Introductie trainingsacteur
- Praktijkgerichte casuïstiek met trainingsacteur
- Terugblik & evaluatie
- Afronding
Wij hanteren bij onze trainingen het 70:20:10 principe. Dat wil zeggen dat je 70% van de training actief aan het ervaren bent door middel van werkvormen en uitdagingen die jou aan het denken zetten. Twintig procent van de leertijd binnen een training gebruiken wij voor feedback, reflectie en coaching. De resterende 10% wordt besteed aan theoretische onderbouwing. Dus stil zitten is er niet bij.
Tijdens een lekker bakje koffie bespreken wij aan de hand van het niveau, leervragen en doelen van de professional het aanbod van de training. Wij kijken samen naar het aanbod zodat het aanbod ook daadwerkelijk aansluit bij de behoeftes van de organisatie en de professionals.
- De deelnemer heeft kennis over en inzicht in vormen van gedrag.
- De deelnemer kan de aangereikte tools en interventies toepassen in de dagelijkse praktijk waardoor hij de-escalerend kan handelen.
Maximaal 10 deelnemers
Wij sluiten aan bij de leervraag en leerdoelen van de deelnemers. Er is geen specifieke vooropleiding nodig om te mogen deelnemen.
Deelnemers worden niet belast met thuiswerk opdrachten.
Na afloop van de training ontvangen de deelnemers een reader.
Deelnemers krijgen bij 100% aanwezigheid een certificaat van deelname.
Mogelijk aan te vragen als maatwerk.
Halverwege 2022 hebben we kennis mogen maken met Manuel & Daan. MAAD, één van de vele partijen die we spraken (of tegenkwamen) als mogelijke partner voor trainingen. "Wat maakt jullie nu anders?" Vroegen wij aan hen. In plaats van de standaard- antwoorden en een verkooppraatje raakten we vooral in gesprek over kernwaarden, visies en ervaringen op de werkvloer. Hier hebben we elkaar gevonden. Twee mensen die uit de uitvoering komen, die dezelfde ervaringen hebben én met eenzelfde gedachtegoed. Dát is wat ons aansprak in hen. De eerste trainingen werden gepland en ze leverde met MAAD datgene wat we hadden afgesproken: afgestemd op onze organisatie, op onze vraag en op onze medewerkers. Voor ons is dat ontzettend waardevol. Het partnerschap is na 1 jaar nog exact hetzelfde als tijdens de kennismaking. Beide partijen energiek en ambitieus om beter en beter te worden.
De houding en presentatie van de trainers had veel positieve energie; gemoedelijk en met humor. Zij zorgden ervoor dat wij ons op het gemak voelden. Zij gaven ons de ruimte om eigen input m.b.t. veerkracht in te brengen, luisterende ook daadwerkelijk en zonder invoegen met hun eigen theorie en voorbeelden. De oefeningen waren nieuw, interessant en pakkend (een directe koppeling naar ons werkveld).Ze blijven echt hangen. De trainers waren goed op elkaar afgestemd en vulden elkaar aan.
Wij hebben MAAD leren kennen als een jonge, enthousiaste, professionele organisatie. Er is sprake van een open en duidelijke communicatie met Daan en Manuel. Beiden zijn altijd bereid tot meedenken en het leveren van maatwerk, zodoende perfect aansluitend bij de organisatie en passend bij de deelnemers. Doordat de trainers zelf jarenlange praktijkervaring met zich meebrengen, kunnen zij zich goed inleven in de situatie van onze medewerkers. De sfeer tijdens de trainingen is prettig en veilig, er is ruimte voor diepgang. Doordat er een mooie afwissing is tussen het aanbieden van de theorie en die leren toepassen, zijn de trainingsdagen erg onderhoudend. Onze medewerkers zijn onverdeeld positief!
De prettige samenwerking met MAAD voor (follow-up) trainingen de-escalerend werken is zeer waardevol voor stichting Radar Maastricht. MAAD is flexibel en meedenkend om trainingen te verzorgen die passen bij de behoeften van de medewerkers, zowel voor de standaard- als maatwerktrainingen. Manuel en Daan zijn zeer bekwame en deskundige trainers met ontzettend veel ervaring in de gehandicaptenzorg. Hierdoor kunnen ze goed inspelen op de vragen van deelnemers. Hun praktijkgerichte trainingen met een goede afwisseling van theorie en actieve werkvormen worden door onze collega's erg gewaardeerd. Wij kunnen MAAD aanbevelen aan andere organisaties die op zoek zijn naar goede en praktijkgerichte trainingen de-escalerend werken én een partner die echt met hen samenwerkt om succes te garanderen. Wij kijken uit naar de verdere samenwerking met MAAD!
